二、民办高校引入ISO9000标准的基本分析

    1．从理论分析上看，民办高校引入ISO9000标准，实质是引进行先进的管理思想

    ISO9000系列源于制造业，广泛运用于工商业界，主要用于企业的产品质量控制。我们认为，学校引入ISO9000标准的实质，是将质量管理体系的管理观念和管理规范移植到教育领域。

    ISO9000标准的基本原则是“用户利益至上”、“以顾客为中心”，对学校而言，就是必须强化对学生服务的观念，将学生、家长、社会的需求作为学校开展工作、谋求发展的重心与焦点，尊重学生的个性发展，有利于突出学生主体作用的发挥。

    ISO9000标准建立在“所有工作都是通过过程来完成”的认识基础之上，强调只有保证过程的质量，才能自然有效地保证结果的质量。这一观念昭示着教育工作者，要从根本上保证教育教学的质量，必须树立全员管理、过程管理的观念，积极在全校教职员工中营造一种集体责任感、使命感和荣誉感。

    2．从教育过程上看，民办高校引入ISO9000标准，旨在构建新的内部质量管理平台

    管理是学校永恒的主题，而ISO9000标准正是一个动态的质量管理体系，形成了从计划、实验到检验、改进的闭环管理模式，逐步建立教育质量管理永恒改进的机制。民办高校引入ISO9000标准，不是要取代以往的教育、教学管理，而是要构建新的内部质量管理平台，能够对质量管理的合理性、有效性进行检查和监督，确保民办高校教育教学质量的可控与改进。

    3．从经济全球化看，民办高校引入ISO9000标准，主要是寻求与国际教育接轨的有效方式

    经济全球化必将给教育带来根本性的变化和影响，加入WTO后，我国高等教育必须根据世界组织的有关规则全面开放。我们引入ISO9000标准，就是要寻求一种与国际接轨的有效方式。ISO9000标准是发达国家多年来质量管理理论和实践的结晶，其管理方式及模式符合普遍的规律，具有广泛的运用性，目前已被90多个国家，包括教育在内的39个行业所应用。因此，民办高校有必要通过ISO9000标准，在国际教育交流中与别国的教育质量进行比较，建立交流、合作和相互信任的关系，从而实现民办高等教育走向国际化的目标。

    4、从客观现实上来看，民办高校引入ISO9000标准，则是有效改进传统教育管理模式的必要手段

传统教育管理模式的主要缺陷之一是以学校为中心，而不是以学生为中心，学生的地位、学生的个性、学生的需求、学生的发展往往被排除在学校的地位、学校的共性、学校的需求、学校的发展之外。ISO9000强调的“顾客中心”理念、以人为本的发展观，则会给当代的民办高校管理带来巨大的冲击与变革。

    同时，ISO9000的另一重要观念就是重视过程管理，对传统教育管理模式也是重要的挑战。传统的质量观认为质量体现于结果，因而重视结果而淡化过程，试想如果我们的教学管理都能重视过程，那么就会不断改进、不断优化，结果也会更好。