五、民办高校引入ISO9000标准的客观效果

    ISO9000的思想和方法，符合民办高校本身的管理规律和教育管理改革的需要，正是切中了传统管理工作模式的弊端。

    1、重视了过程。ISO9000标准中“过程方法”的原则指出：“所有工作都通过过程来完成的”，任何结果都是通过过程来实现的，只有抓住过程才有好结果。这就突出了过程管理的重要性和必要性。教育教学过程被分解为一个个连续的具体程序，每一个程序都有明确的要求：做什么--谁来做—怎样做。

    2、明确了目标。采用ISO9000标准以后，学校发展目标和质量指标是由学校自己制定的，涉及项目目标、阶段目标、年度目标等，并由自己考核。这种方式调动了学校的内部积极性，激发了集体的活力与创造性。

    3、突出了服务。通过实施ISO9000标准，民办高校树立起“以人为本”的现代管理理念，建立起“教育是服务”的管理机制，尽一切可能关注人的需求成为校园管理工作的精髓。建立了学生、家长满意度测评机制，把学生、家长满意度作为衡量学校管理业绩和各级各类人员业绩的关键指标。全面关注学生与家长的需求，学生的主体地位得到了全面的加强。

    4、注重了关联。一是全面关联，对学校教育、教学、科研、行政、后勤工作全面进行质量设计并全部进行质量控制。二是团队关联，把学校各级、各类人员都作为“服务网”、“质量链”中的一环，强调全员参与和团队配合。三是过程关联，抓好过程管理。紧紧抓住教育教学的每一环节、过程每个阶段的质量管理，以阶段性目标的达成保证高质量结果的实现。

    5、强化了品牌。充分发挥了ISO9000标准管理的功能，通过外部权威认证机构客观、公正的监督，向社会展示了民办高校的质量管理与保证能力，能有效提升学校的公信度和品牌魅力，获取社会、家长更大的信赖，从而增强学校市场竞争能力，提高市场占有份额。

    6、提高了质量。ISO9000标准的“持续改进”原则是极具价值的，定期进行评审能够发现问题及时采取措施并予以跟踪，以期对质量管理体系及过程进行有效的改进，对相关产品进行改进，进而有助于完善教育过程的服务，提高民办高校的教育教学质量，更好地培养受社会欢迎人才。